Отчет о действиях для очереди обслуживания контактов в чате

Отчет о действиях для очереди обслуживания контактов в чате — это сводка предоставленных, обработанных и пропущенных чатов для каждой очереди обслуживания контактов в чате (CSQ). В отчете указывается среднее и максимальное время для чатов, находящихся в очереди и в обработке. Также в нем отображается средняя характеристика проанализированных чатов, направленных в очередь.

Отчет о действиях для очереди обслуживания контактов в чате может включать в себя следующие диаграммы:

Имя диаграммы	Описание
Диаграмма максимального времени нахождения в очереди для чатов, распределенного по очередям обслуживания контактов	Чат с самым продолжительным временем нахождения в очереди для каждой очереди CSQ.
Диаграмма среднего времени обработки вызовов, распределенного по очередям обслуживания контактов	Среднее время обработки для чатов, обрабатываемых в каждой очереди CSQ.

В отчет о действиях для очереди обслуживания контактов в чате входит таблица, в которой для каждой очереди обслуживания контактов показаны следующие сведения:

Поле	Описание
Имя очереди CSQ	Имя очереди обслуживания контактов (CSQ).
Идентификатор очереди CSQ	Уникальный идентификационный номер очереди CSQ.
Представленные чаты	Количество чатов, направленных в очередь обслуживания контактов, независимо от того, принял оператор чат или нет.
Время ожидания в очереди — среднее	Среднее время нахождения в очереди для всех чатов, направленных в очередь обслуживания контактов.
Время ожидания в очереди — максимальное	Максимальное время нахождения в очереди для любого чата, направленного в очередь обслуживания контактов.
Обработано чатов	Количество чатов, обработанных данной очередью обслуживания контактов. Чат считается обработанным, если он принят оператором во время пребывания в этой очереди обслуживания клиентов.
Время обработки — среднее	Среднее время обработки для всех чатов, обработанных очередью обслуживания контактов. Время обработки — это время активного чата.
Время обработки — макс.	Наибольшее время обработки любого из чатов, обработанных очередью обслуживания контактов. Время обработки — это время активного чата.
Отклонено чатов	Количество чатов, направленных в очередь CSQ, но не принятых оператором, так как инициатор чата завершил его до его принятия оператором либо чат был отключен.
Средн. рейтинг	Средний рейтинг проанализированных чатов, обрабатываемых в очереди CSQ.

Группировка:

Отсутствует

Сортировка:

Порядок сортировки по умолчанию применяется в поле "Имя очереди CSQ".

Сортировку в определенном поле пользователь может выполнить, щелкнув соответствующий заголовок поля в представлении таблицы отчета.

Отчет по действиям очереди обслуживания контактов в чате можно фильтровать по следующему параметру:

Параметр фильтра	Результат
Имена очередей CSQ	Отображаются сведения для указанных очередей обслуживания контактов (CSQ).

Примечания:

• Если пользователь в своем профиле указал часовой пояс, время начала и окончания будет рассматриваться как принадлежащее этому поясу. В противном случае время начала и окончания рассматривается как принадлежащее часовому поясу источника данных (для источника данных UCCX это GMT).
• Не следует выбирать сразу несколько параметров фильтрации — при просмотре отчета рекомендуется использовать только один такой параметр (за исключением приведенных выше параметров).